Szkolenie jest skierowane do pracowników urzędów i służy kształtowaniu kompetencji komunikacyjnych przydatnych zarówno w kontaktach z osobami korzystającymi z usług urzędów, jak i między samymi pracownikami.

Uczestnicy zajęć będą mieli możliwość przećwiczenia kolejnych elementów skutecznych interakcji, także z tzw. trudnym klientem: od nawiązania dobrego kontaktu, poprzez jego aktywne utrzymanie, aż do poprowadzenia go w kierunku pożądanego celu. Poruszone zostaną takie zagadnienia, jak zachowania asertywne służące rozwiązywania ewentualnych sporów, cechy jasnej i konstruktywnej komunikacji, dostosowanie się do partnera na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Świadome wykorzystanie tych umiejętności umożliwi osiągnięcie porozumienia w sposób szybki, bezkonfliktowy i korzystny dla obu stron.

Zapisy są obecnie zamknięte, włącz powiadomienia o aktualizacjach a wyślemy Ci wiadomość o otwarciu zapisów